發貨政策
一、配送範圍與運費
本平台提供全臺灣本島配送服務，全站消費享免運費優惠，無額外配送費用。
二、配貨作業與配送服務時間
訂單付款完成後，我們將依照下單順序依序進行配貨作業，一般配貨作業時間約為3個工作日。
本平台支援彈性配送服務，可接受一般不限時配送與指定時段配送；週六、週日及國定假日皆提供收送貨服務，不受假日停止配送限制。
三、預計到貨時間
訂單完成出庫後，正常配送天數約7個工作日左右送達（不含週日），實際到貨時間仍以物流業者派送狀況為準。
四、簽收與驗貨須知
1. 消費者下單時，請務必填寫可正常收件、本人可親自簽收之完整地址與正確聯絡電話，確保包裹順利派送。
2. 商品送達時，請務必當場完成驗貨作業，仔細確認外包裝、封條是否完整無破損，並核對商品品項、數量與訂單明細、購物清單是否一致。手機類商品不開放簽收前拆封內包裝驗機。若外箱封條有破損、撕開、重貼等異常狀況，您有權直接拒收包裹。
3. 若包裹外觀封條完整，但開箱後發生缺件、瑕疵、數量不符等異常問題，請立即保留包裹、外箱、所有包裝物料原貌，並即時聯繫 QIRVANEL 24小時線上客服處理。
4. 若無法親自簽收，委託他人代收時，代收人須依上述驗貨規則現場檢查包裹。配送人員僅負責將貨品派送至運單標示地址，該地址之任何人（如櫃台人員、值班人員）簽收皆視為有效收件，無法保證僅交付指定收件人。
5. 為避免物流作業異常與派送風險，訂單確認成立後，不開放修改收件地址、聯絡電話，請消費者下單時再三確認資料正確，造成不便敬請見諒。
6. 若收件資訊不全、地址錯誤、無法聯繫收件人導致配送失敗，包裹將由物流業者暫存5日。我們將透過電子郵件通知消費者，請於期限內回覆信件或聯繫客服確認處理。逾期5日未回覆者，將視為放棄收件，包裹退回倉庫並自動辦理退款，敬請留意自身購物權益。
五、退貨退款規範
1. 若收到之商品本身具有品質瑕疵、功能異常、出貨錯誤等歸責於平台之問題，消費者可依法申請全額退款或換貨。
2. 各品項詳細退換貨資格、流程、規範與限制，以該商品銷售頁面、結帳流程頁面公告之最新規則為主。
3. 辦理退貨時，退回商品必須維持出貨當時完整狀態，包含商品本體、所有贈品、配件、原始包裝、隨附文件與資料，不得缺漏、毀損、汙染。若交易有開立實體發票，須將發票一併寄回，並配合簽立折讓單等法令規定單據。未符合完整退回條件者，QIRVANEL 有權拒絕該筆退貨退款申請。
4. 消費者同意：因退換貨申請、訂單無法受理、買賣契約解除等因素須辦理退款時，本平台得依法代為處理發票、折讓單等法定必要單據。
六、配送常見Q&A
Q1：下單是否可以指定送貨時段？
A1：依訂單對應之配送業者規範為準。配合黑貓宅急便可選擇指定派送時段：13:00前、14:00–18:00，週日不提供指定時段服務。
Q2：如何申訴快遞人員或物流問題？
A2：請依訂單顯示之配送業者聯繫對應客服。黑貓宅急便服務專線：412-8888（手機撥打請加02）。
Q3：整體配送作業需要多少時間？
A3：正常作業狀況下，商品自倉庫出庫當日起，約7個工作日送達（不含週日）。
Q4：簽收驗貨有哪些重要注意事項？
A4：收件務必確認商品外包裝、封條完整無破損，若外箱有明顯毀損、破孔、拆封痕跡，可直接拒收包裹並聯繫客服。
Q5：收件時是否需要出示證件？
A5：一般收件無須出示證件。快遞人員僅依運單地址派送，該地址任何人代收簽收皆視為完成配送，無法限定指定收件人收件。
Q6：包裹遭他人代收簽收，該如何處理？
A6：請直接聯繫該筆訂單對應之物流業者查核派送紀錄。黑貓宅急便客服專線：412-8888（手機撥打請加02）。
Q7：如何查詢商品配送進度？
A7：依訂單標示之配送商至官方平台查詢。黑貓宅急便可至官方網站查詢即時貨態：www.t-cat.com.tw
七、客服諮詢管道
若您對於配送規範、物流派送、退換貨流程有任何疑問與困惑，歡迎隨時寄信至官方客服信箱：service@mail.qirvanel.com。本平台提供全年24小時郵件回覆服務，將盡速為您處理解答。